網上旅遊會籍 顛覆傳統模式
星島4月12日A19版
互聯網是傳統旅遊中介公司的剋星 , 自互聯網普及後 , 各地民眾紛紛在網上訂購機票、酒店及旅行團行程 ; 中國的攜程、鵬程網、香港的 Priceline、Zuji、Hotle.com等 , 均為表表者。顧客們直接見到酒店、航空公司的最低價 , 上網自行訂購 , 中介人的生存空間愈來愈小。 購買旅遊產品 , 向以低價作考慮條件 , 未能提供最低價產品的網站 , 亦很快被淘汰。
餘下的都是規模相當的網站 , 他們流通量大、議價能力高 , 能與酒店及航空公司取得心一般消費者更大優惠 ; 但對顧客們以低價為先 , 缺乏忠誠度的消費模式 , 則難以解決。
保障價格最低 採會員推薦制
筆者最近接觸一個美國大型互聯網旅行企業 World Ventures (網址 : www.worldventures.biz 及www.dreamtripslife.com)。發覺其經營方式 , 是經互聯網後再一次顛覆了旅遊行業 ! 同樣經營酒店、 機票、 旅行團等業務 , 但它既保證產品價格最低 , 又雙管齊下採用會員制及「多層推薦」制 , 增強顧客的忠誠度。令該公司在八年間 , 由小店擴展為年生意額高達三點八億美元 ( 約二十九億港元 ) , 會員二十多萬 , 業務遍達二十三個國家的跨國企業。兩位創辦人還獲得了由安永會計師事務所頒發的二O一O年度企業大獎提名 ( Finalist of Ernst & Young Entrepreneur of the Year 2010 Awards ) ; 其聯營公司 Rovia , 則獲得二O一O年世界領先旅遊預訂網站大獎 ( World’s Leading Travel Booking Website 2012 ) 殊榮。
World Ventures 的會籍分為以下幾種 :
1. 優惠顧客 ( Preferred customer ) : 不用會費 , 任何人都可透過它的網站訂購酒店、機票、租車服務 。 而訂購的機票 , 均贈送二十萬美元的飛行保險 ; 如能找到別家的售價較低者 , 即可獲百分之一百五十差額賠償 ( 賠償必須用於該網站的旅程 ) 。
2. 夢幻旅遊團 ( Dreamtrips ) : 該網站連同 Rovia 今年推出數以百計在全球各地的旅行團 : 目的地在亞洲的也有百餘個。部份茫具特色 , 如參君美國總統就職典禮 、 與海豚暢泳 、 橫渡亞馬遜森林、攀上世界高峰 、到危地馬拉當義工等 ; 團費有低至六十九美元 ( 約五百三十七港元 ) 四天郵輪團 、 亦有數萬元一周的南美團。 他們的說法是 : 「 通常付二或三星價錢 , 獲得四或五星級享受。」 集合一定人數後 , 會員可要求度身訂造 「私家團」 !
鼓勵做生意拍檔代理服務
參加者須為會員 , 入會費為二百四十點九十七美元 , 及月費四十九點九八美元 ( 約一千九百四十五及二百三十七元港元 ) ; 可獲一成九至五成的團費折扣 , 包括家庭成員均可獲會員價參加 。若會員介紹四位朋友成活躍會員, 終生免收月費。
3. 豪華夢幻團 ( Luxury Dreamtrips ) : 每年只辨數團極為獨特或豪華的行程 ; O九年辨過一與二十五位世界體壇明星度假六天 、 活動包括打高球 、 開派對, 團費每位五千九百九十九美元 ( 約四萬六千六七十二港元 )。 會籍附有二十四小時禮賓服務 , 可為會員預訂酒店、汽車、餐廳、高爾夫等 , 提供當地活動建議、尋找醫生、更換眼鏡片等等 ; 據聞可預訂私家飛機和私人遊輪服務 。 入會費約一千零九十九美元 , 月費近百美元 (約八千五百七十及七百七十八港元 )。
4. 成為生意夥伴 : 任何會員也可成為生意夥伴 , 當起旅行社代理 。 參加者須繳付約一百一十美元入會費及約十一美元月費 ( 約八百六十三及八十六港元 ) , 該網站會員分配一個由參加者命名的網站 , 以後通過該網站購買的機票 、酒店和其他旅遊服務 , 網主都可分得的百分之五的利潤 。 此外 , 公司鼓勵生意夥伴 「多層推薦」會員 , 由你和你所介紹的人推薦的會員 ( 類似直銷制度 , 但沒有銷售額和 「追數」壓力 ) , 公司會付出最少每位二十美元的獎金 , 人數愈多 , 獎金以倍數增加 ; 如你的團隊有一百八十人 , 則應可取得每月一萬零七百三十美元的獎金 , 只須那些會員持續活躍 , 你的獎金最少維持三年至終生 。
它的旅行團還有幾個特點 , 就是 :
(一) 每團旅客來自世界不同地方 ;
(二) 同團人數可以很多 , 但每二十人有一位領隊 。 該公司曾組織一團共三千人往墨西哥 ,
寫下世界紀錄 ;
(三) 在旅行景點拍攝合照時 , 有橫幅寫着 : 「 You should be here … 」 (你也該在此 ) 。 參加者不斷轉傳照片 , 終成為一個旅行團的品牌 。
介紹朋友參加可獲獎金
比起傳統的旅行社 , World Ventures 利用會員制 、 「 最低價格保障 」 及「多層推薦會員 」 等辦法 , 十幅增強會員的忠誠度 ! 因為參加者不欲按月交費 , 他們樂於介紹四位朋友參加 ; 他的朋友又再介紹朋友參加 , 團隊中所有介紹人每月均可獲獎金 ( 每月限取十五萬美元 ) , 終形成一個 「 不願離開 」的連鎖關係 。 所有會員定會樂於為該網站推銷 , 在有需要時也率先找該網站報價 , 令該公司成為一個議價能力極高、 生意愈做愈旺的旅遊帝國 。
旅行社本身屬於中介人的生意 , 經營者毋需製造產品、 無倉儲、無物流 , 銷售的產品由知名品牌 ( 航空公司、 酒店集團、租車企業 ) 提供 , 即使有投訴也多由服務提供者處理。 World Ventures 以獎金制度和類似傳銷形式解決了忠誠問題 , 再次顛覆了旅遊業界生業的發展 。 我看是生意將繼續集中 , 勝者為王 ; 其他中小旅行社將更難生存 !
互聯網是傳統旅遊中介公司的剋星 , 自互聯網普及後 , 各地民眾紛紛在網上訂購機票、酒店及旅行團行程 ; 中國的攜程、鵬程網、香港的 Priceline、Zuji、Hotle.com等 , 均為表表者。顧客們直接見到酒店、航空公司的最低價 , 上網自行訂購 , 中介人的生存空間愈來愈小。 購買旅遊產品 , 向以低價作考慮條件 , 未能提供最低價產品的網站 , 亦很快被淘汰。
餘下的都是規模相當的網站 , 他們流通量大、議價能力高 , 能與酒店及航空公司取得心一般消費者更大優惠 ; 但對顧客們以低價為先 , 缺乏忠誠度的消費模式 , 則難以解決。
保障價格最低 採會員推薦制
筆者最近接觸一個美國大型互聯網旅行企業 World Ventures (網址 : www.worldventures.biz 及www.dreamtripslife.com)。發覺其經營方式 , 是經互聯網後再一次顛覆了旅遊行業 ! 同樣經營酒店、 機票、 旅行團等業務 , 但它既保證產品價格最低 , 又雙管齊下採用會員制及「多層推薦」制 , 增強顧客的忠誠度。令該公司在八年間 , 由小店擴展為年生意額高達三點八億美元 ( 約二十九億港元 ) , 會員二十多萬 , 業務遍達二十三個國家的跨國企業。兩位創辦人還獲得了由安永會計師事務所頒發的二O一O年度企業大獎提名 ( Finalist of Ernst & Young Entrepreneur of the Year 2010 Awards ) ; 其聯營公司 Rovia , 則獲得二O一O年世界領先旅遊預訂網站大獎 ( World’s Leading Travel Booking Website 2012 ) 殊榮。
World Ventures 的會籍分為以下幾種 :
1. 優惠顧客 ( Preferred customer ) : 不用會費 , 任何人都可透過它的網站訂購酒店、機票、租車服務 。 而訂購的機票 , 均贈送二十萬美元的飛行保險 ; 如能找到別家的售價較低者 , 即可獲百分之一百五十差額賠償 ( 賠償必須用於該網站的旅程 ) 。
2. 夢幻旅遊團 ( Dreamtrips ) : 該網站連同 Rovia 今年推出數以百計在全球各地的旅行團 : 目的地在亞洲的也有百餘個。部份茫具特色 , 如參君美國總統就職典禮 、 與海豚暢泳 、 橫渡亞馬遜森林、攀上世界高峰 、到危地馬拉當義工等 ; 團費有低至六十九美元 ( 約五百三十七港元 ) 四天郵輪團 、 亦有數萬元一周的南美團。 他們的說法是 : 「 通常付二或三星價錢 , 獲得四或五星級享受。」 集合一定人數後 , 會員可要求度身訂造 「私家團」 !
鼓勵做生意拍檔代理服務
參加者須為會員 , 入會費為二百四十點九十七美元 , 及月費四十九點九八美元 ( 約一千九百四十五及二百三十七元港元 ) ; 可獲一成九至五成的團費折扣 , 包括家庭成員均可獲會員價參加 。若會員介紹四位朋友成活躍會員, 終生免收月費。
3. 豪華夢幻團 ( Luxury Dreamtrips ) : 每年只辨數團極為獨特或豪華的行程 ; O九年辨過一與二十五位世界體壇明星度假六天 、 活動包括打高球 、 開派對, 團費每位五千九百九十九美元 ( 約四萬六千六七十二港元 )。 會籍附有二十四小時禮賓服務 , 可為會員預訂酒店、汽車、餐廳、高爾夫等 , 提供當地活動建議、尋找醫生、更換眼鏡片等等 ; 據聞可預訂私家飛機和私人遊輪服務 。 入會費約一千零九十九美元 , 月費近百美元 (約八千五百七十及七百七十八港元 )。
4. 成為生意夥伴 : 任何會員也可成為生意夥伴 , 當起旅行社代理 。 參加者須繳付約一百一十美元入會費及約十一美元月費 ( 約八百六十三及八十六港元 ) , 該網站會員分配一個由參加者命名的網站 , 以後通過該網站購買的機票 、酒店和其他旅遊服務 , 網主都可分得的百分之五的利潤 。 此外 , 公司鼓勵生意夥伴 「多層推薦」會員 , 由你和你所介紹的人推薦的會員 ( 類似直銷制度 , 但沒有銷售額和 「追數」壓力 ) , 公司會付出最少每位二十美元的獎金 , 人數愈多 , 獎金以倍數增加 ; 如你的團隊有一百八十人 , 則應可取得每月一萬零七百三十美元的獎金 , 只須那些會員持續活躍 , 你的獎金最少維持三年至終生 。
它的旅行團還有幾個特點 , 就是 :
(一) 每團旅客來自世界不同地方 ;
(二) 同團人數可以很多 , 但每二十人有一位領隊 。 該公司曾組織一團共三千人往墨西哥 ,
寫下世界紀錄 ;
(三) 在旅行景點拍攝合照時 , 有橫幅寫着 : 「 You should be here … 」 (你也該在此 ) 。 參加者不斷轉傳照片 , 終成為一個旅行團的品牌 。
介紹朋友參加可獲獎金
比起傳統的旅行社 , World Ventures 利用會員制 、 「 最低價格保障 」 及「多層推薦會員 」 等辦法 , 十幅增強會員的忠誠度 ! 因為參加者不欲按月交費 , 他們樂於介紹四位朋友參加 ; 他的朋友又再介紹朋友參加 , 團隊中所有介紹人每月均可獲獎金 ( 每月限取十五萬美元 ) , 終形成一個 「 不願離開 」的連鎖關係 。 所有會員定會樂於為該網站推銷 , 在有需要時也率先找該網站報價 , 令該公司成為一個議價能力極高、 生意愈做愈旺的旅遊帝國 。
旅行社本身屬於中介人的生意 , 經營者毋需製造產品、 無倉儲、無物流 , 銷售的產品由知名品牌 ( 航空公司、 酒店集團、租車企業 ) 提供 , 即使有投訴也多由服務提供者處理。 World Ventures 以獎金制度和類似傳銷形式解決了忠誠問題 , 再次顛覆了旅遊業界生業的發展 。 我看是生意將繼續集中 , 勝者為王 ; 其他中小旅行社將更難生存 !
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